«МФЦ»
Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ
Решение проблем организации записи
Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ
Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.
Эффективное разделение потоков клиентов в зависимости от банковских продуктов и времени обслуживания.
Организации очереди в мультипродуктовых страховых офисах для сокращения времени ожидания страхователей.
Решение для управления потоками посетителей и заявителей - продуктивная организация рабочего времени госслужащих и уменьшение времени в очереди.
Распределение потребителей в зависимости от тематики посещения, выдача талонов и управление очередью потребителей коммунальных услуг.
подтвержденное протоколом правительственной подкомиссии
установка и настройка системы на типовом оборудовании от различных производителей
и широкие возможности конфигурирования системы
под требования Заказчика
Включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных
Помимо базового функционала система управления очереди компании «Эволента» содержит ряд уникальных функций:
Основные программные компоненты выполнены в стилистике бренда "Мои документы".
Оценка качества предоставления услуг после приёма по номеру талона посетителя/штрих-коду с использованием ИАС МКГУ. Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) организована как единая база данных материалов мониторинга качества государственных и муниципальных услуг, поступающих из различных источников, расширения возможностей анализа и сопоставления данных материалов, а также создания системы обратной связи с потребителями услуг и повышения информированности общества о результатах мониторинга качества государственных и муниципальных услуг.
12 декабря 2012 г. Правительство Российской Федерации утвердило постановление №1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей", а 6 марта 2015 года было утверждено постановление № 197, направленное на совершенствование заложенной в постановлении №1284 методики оценки эффективности госслужащих.
Данные постановления дают гражданам возможность напрямую влиять на качество предоставления государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге. Оценка качества государственных услуг проводится по таким критериям, как время ожидания в очереди, вежливость сотрудника, комфортность условий, доступность информации о порядке получения услуги и т.д.
Полученные результаты в дальнейшем лягут в основу оценки эффективности деятельности руководителей соответствующих территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и их структурных подразделений.
Оценку качества обслуживания в системе возможно провести путем ввода номера талона посетителя либо считывания данного номера при помощи сканера штрих-кодов.
Считывание сведений о посетителе с УЭК. Универсальная электронная карта (УЭК) – это российская пластиковая карта, объединяющая в себе идентификационное и платежное средство. На карте содержится личная информация следующего характера: персональные данные гражданина, страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), данные электронного банковского приложения и электронная подпись.
Если терминальное устройство оборудовано считывателем УЭК, программный комплекс позволяет считать требуемые данные (например, ФИО) вместо ручного ввода информации посетителем. Для считывания данных посетитель вставляет в терминал свою карту и вводит PIN-код.
Работа в ручном, автоматическом и полуавтоматическом режиме вызова посетителей. Предусмотрено три режима работы электронной очереди: ручной, полуавтоматический и автоматический.
При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов посетителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.
Это исключено в автоматическом режиме. Талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы посетителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.
Полуавтоматический режим совмещает достоинства обоих режимов, Оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего посетителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие посетителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего посетителя, как только он появится.
Онлайн-мониторинг работы и балансировка загрузки очереди. АРМ «Администратора зала» обеспечивает возможность по каждой услуге в режиме реального времени и различных дифференцированных цветовых схемах отображать все талоны, записанные на прием в текущий день. В графе «Потерянные талоны» отображаются талоны, которые не могут быть приняты по причине нехватки/отсутствия специалистов, временных интервалов, сдвинутых затянувшимся обслуживанием других посетителей. Отображаются временные отрезки по каждому из талонов с изменением расположения при приближении линии реального времени.
Отображаются окна и операторы с указанием активности и текущего статуса. На основе анализа отображаемой информации администратор зала может принимать управленческие решения на основе оперативной информации.
Мы разработали нашу партнерскую программу таким образом,
чтобы помочь партнерам в кратчайшие сроки добиться максимальной прибыли.
АО «Эволента» заинтересована в надежном и взаимовыгодном партнерстве со специалистами самых разных областей и направлений как на территории Республики Мордовия, так и в других регионах России.
Наши партнеры – это компании, которые на основе «Системы управления электронной очередью» АО «Эволента» создают решения для своих заказчиков, осуществляя полный цикл работ по привлечению и сопровождению клиентов.
430005, Республика Мордовия, Саранск, Большевистская 11, офис 201
8 (8342) 31-21-00
Понедельник - Пятница 09:00 - 18:00
Оставьте Ваше сообщение и мы обязательно с Вами свяжемся