Основные требования, предъявляемые к партнеру:

• Партнер должен обеспечить полный цикл работ по привлечению и сопровождению клиентов в установленном сегменте, включая маркетинг, продажу, гарантийное обслуживание.

• Партнер должен являться поставщиком оборудования (компьютерного, сетевого, оборудования видеонаблюдения).

• Опыт работы партнера в сфере активных продаж оборудования должен быть не менее 2-х лет. Наличие налаженных отношений с производителями брендовой компьютерной техники и оборудования является преимуществом при получении партнерского статуса АО «Эволента».

• Требуется наличие успешного опыта монтажных работ в части ЛВС, СКС. Наличие опыта работы в госсекторе приветствуется.

• Оборудование для проекта должно поставляться совместимым с «Системой управления электронной очередью» АО «Эволента» (терминалы, ТВ, табло операторов, максимально plug & play). Тестирование совместимости должен осуществлять партнер.

• Партнер должен иметь собственный авторизованный сервисный центр на поставляемое оборудование или иметь налаженные партнерские отношения с таким центром.

• Гарантийные обязательства на оборудование предоставляются партнером.

• Наличие складских помещений и парка автотранспорта для обеспечения удобных логистических операций является для партнера преимуществом при получении партнерского статуса АО «Эволента».

• Партнер должен обеспечить работу службы поддержки (1-я линия) «Системы управления электронной очередью», в том числе за рамками рабочего времени по Москве, а также c учетом рабочего времени клиентов в выходные дни и возможного выезда к клиенту на место. Работа службы технической поддержки (2-я линия) обеспечивается АО «Эволента».

• В штате партнера должно быть не менее 1 специалиста, сертифицированного АО «Эволента».

Требования к специалистам партнера

• Опыт работы сетевым администратором.

• Опыт установки и администрирования серверного ПО на ОС Windows и Linux.

• Знания ОС Windows, Linux (умение развернуть и настроить стандартные пакеты СУБД, сервера приложений, JDK, администрирование).

Специальные требования к компетенциям специалистов партнера

• Знания программного продукта «Системы управления электронной очередью» в составе инструкции Администратора и Пользователя.

• Умение устанавливать ПО «Системы управления электронной очередью».

• Умение настраивать ПО «Системы управления электронной очередью».

• Навык работы в службе поддержки автоматизированных систем.

Основные этапы жизненного цикла проекта по внедрению «Системы управления электронной очередью» (далее – СУО):

1. Подготовка сотрудников партнера по работе с «Системой управления электронной очередью»

   • обучение
   • сертификация

2. Заключение партнерского соглашения

3. Разработка проекта для Заказчика

   • анализ текущего процесса обслуживания клиентов Заказчика, имеющегося оборудования СУО (при наличии), изучение плана помещения Заказчика
   • формирование и согласование с Заказчиком способов оповещения клиентов, количества точек оповещения, требований к необходимому оборудованию (с учетом возможных замен, исходя из бюджета Заказчика)
   • составление и согласование с Заказчиком плана размещения точек оповещения на территории объекта Заказчика
   • определение необходимого функционала системы для реализации выбранного решения
   • подбор необходимой конфигурации оборудования

4. Анкетирование для базовой настройки

5. Оформление коммерческого предложения / договора с Заказчиком

6. Поставка оборудования

7. Поставка ПО СУО

8. Монтажные работы

   • Прокладка ЛВС или интеграция с существующей ЛВС
   • Монтаж оборудования
   • Организация удаленного доступа до элементов системы в случае необходимости
   • Установка ПО СУО

9. Пуско-наладочные работы

   • Наполнение справочников
   • Задание режимов рабочего времени
   • Установка параметров системы
   • Настройка устройств и аппаратных шлюзов
   • Формирование логической структуры офиса
   • Регистрация устройств в системе
   • Добавление пользователей
   • Настройка ПК для запуска клиентских приложений
   • Настройка справочников по анкете
   • Настройка элементов системы

10. Ввод СУО в эксплуатацию

11. Обучение сотрудников Заказчика

12. Организационное сопровождение договора с Заказчиком

13. Гарантийное обслуживание

    • ремонт оборудования
    • поддержка ПО СУО