Электронная очередь для проекта "Бережливая Поликлиника"

Система включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных

Электронная очередь «Эволента»

Система электронной очереди для Бережливой поликлиники

Система электронной очереди «Эволента» – современная электронная система управления очередью, апробирована для проекта БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА.

СУО «Эволента» позволяет использовать оборудование различных производителей. Это дает возможность значительно экономить денежные средства на внедрение электронной очереди.

Включена в реестр отечественного ПО Минкомсвязи РФ

Электронная очередь «Эволента» способна обеспечить выполнение показателей:

сокращение времени оформления записи на прием к врачу не менее, чем в 3 раза
времени ожидания пациентом врача у кабинета - не менее, чем в 3 раза.

(показатели Приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», установленные протоколом президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам от 26 июля 2017 г. № 8)

Актуальные задачи

для проекта БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА

Сокращение ожидания в очереди

Возможность для пациента распоряжаться своим временем, а для врача - планировать время работы с пациентами, способствуют сокращению времени ожидания пациентов в очереди

Интеграция с внешними системами

Информация о графике работы врачей, составе и стоимости услуг может быть получена из внешних информационных систем, используемых в поликлинике

Управление потоками пациентов

Грамотное перераспределение потоков пациентов – основа концепции Бережливой поликлиники. Сведения об изменении расписания оперативно выводятся на электронное табло.

Предварительная запись

Система позволяет организовать заблаговременную запись к врачу без необходимости подтверждения и посещения клиники. Информация о записи немедленно становится доступной администратору.

Оценка качества обслуживания

Получение обратной связи от пациента помогает своевременно получать необходимую информацию для процесса управления персоналом поликлиники.

Мониторинг и аналитика

Управляющий медицинский персонал в реальном времени получает информацию о загрузке врачей, величине очереди для принятия управленческих решений.

Ключевые особенности

Что выделяет нашу систему среди других решений

Управление

Система управления очередью – один из элементов управления.

Совместимость

Система совместима с разными видами оборудования.

Интеграция

Интеграция с внешними информационными системами.

Технологичность

Уникальные алгоритмы, гибкие настройки и надежность системы.

Аналитика

Отчетность и статистика о процессе в удобном вам виде.

Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.

Электронная очередь представляет собой важный инструмент управления Бережливой поликлиники.

Комплект оборудования

Компоненты оборудования для поликлиники

01 Сервер очереди

Локальный сервер очереди, обеспечивающий запись в очередь и обслуживание посетителей.

02 Терминал записи

Программный компонент терминала записи в электронную очередь.

03 Пульт оператора

Рабочее место оператора, осуществляющего вызов и обслуживание посетителей.

04 Центральный пульт

Обеспечивает визуализацию текущего и прогнозного состояния очереди.

05 Табло оповещения

Программный компонент визуального оповещения посетителей: главное табло и табло операторов (LED, LCD и др.).

06 Аудиоподсистема

Обеспечивает автоматическое голосовое оповещение посетителей. Имеется на выбор несколько вариантов голоса диктора.

Сокращение ожидания в очереди

Наши подходы

Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня.

02

При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на время.

04

01

Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания.

03

При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты).

Процесс внедрения

Этапы внедрения (модернизации) системы

01 Анализ

Бесплатное обследование для проверки совместимости оборудования и анализа потребностей пользователей.

02 Адаптация

При обнаружении несовместимого оборудования производится бесплатная доработка ПО.

03 Договор

Формирование требований и заключение договора в установленном порядке.

04 Внедрение

Внедрение (модернизация) системы и интеграция с внешними системами.

05 Запуск

Ввод системы в эксплуатацию, гарантийное сопровождение и техническая поддержка.

Система управления очередью «Эволента»

Включена в реестр отечественного ПО Минкомсвязи РФ

Современный программно-аппаратный комплекс

возможность предварительной записи, формирование отложенной очереди;
идентификация клиента при получении талона (по штрих-коду, фамилии или коду предварительной записи, универсальной электронной карте);
интеграция Системы с сервисами SMS-рассылки;
голосовое оповещение для посетителей;
интеграция Системы с ИАС МКГУ для обеспечения оценки качества обслуживания;
поддержка неограниченного количества очередей, табло и операторов;
перенаправление клиента из одной очереди в другую, настройка рабочего места Оператора;
реализация любого алгоритма обслуживания клиента;
гибкая система приоритетов обслуживания;
поддержка работы колл-центра и удаленной записи.

Скриншоты

Основные программные компоненты системы

Техническое описание компонентов системы

1 Терминал электронной очереди

Запись в очередь («живую») является современным инструментом обслуживания, повышающим качество обслуживания в части обеспечения комфортных условий ожидания, увеличения пропускной способности операционных залов за счет оптимизации нагрузки между специалистами.
Предварительная запись позволяет существенно сократить «живую» очередь, заранее планировать нагрузку на специалистов, организовывать их работу наиболее удобным для посетителей способом.
Получение талона предварительной записи по PIN-коду - возможность регистрации талона в текущей очереди по ранее полученному PIN-коду в день и час, на который записан клиент. Это является подтверждением, что в указанное время посетитель подошел на обслуживание и будет вызван вне очереди.
Аннулирование талона - талон будет исключен из очереди и не будет вызван, что сэкономит время ожидания других посетителей.
Проверка статуса талона может быть полезна, если посетитель сомневается, не пропустил ли он свою очередь вследствие того, что отвлекся либо покинул зал ожидания на некоторый промежуток времени. В случае возникновения проблемы с талоном администратор зала поможет разрешить ситуацию различными инструментами, например, путем возврата талона в очередь или повышения его приоритета.
Оценка качества предоставления услуг после приёма по номеру талона посетителя/штрих-коду с использованием ИАС МКГУ. Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) организована как единая база данных материалов мониторинга качества государственных и муниципальных услуг, поступающих из различных источников, расширения возможностей анализа и сопоставления данных материалов, а также создания системы обратной связи с потребителями услуг и повышения информированности общества о результатах мониторинга качества государственных и муниципальных услуг.

12 декабря 2012 г. Правительство Российской Федерации утвердило постановление №1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей", а 6 марта 2015 года было утверждено постановление № 197, направленное на совершенствование заложенной в постановлении №1284 методики оценки эффективности госслужащих.

Данные постановления дают гражданам возможность напрямую влиять на качество предоставления государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге. Оценка качества государственных услуг проводится по таким критериям, как время ожидания в очереди, вежливость сотрудника, комфортность условий, доступность информации о порядке получения услуги и т.д.

Полученные результаты в дальнейшем лягут в основу оценки эффективности деятельности руководителей соответствующих территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и их структурных подразделений.

Оценку качества обслуживания в системе возможно провести путем ввода номера талона посетителя либо считывания данного номера при помощи сканера штрих-кодов.
Возможность выбора посетителем нескольких услуг с последующей печатью на одном талоне. Зачастую посетитель обращается за предоставлением сразу нескольких услуг. Посредством интерфейса терминала посетитель имеет возможно выбрать все интересующие услуги, при этом ему будет выдан один талон.
Возможность записи к конкретному специалисту. Персонализированное обслуживание зачастую способно повысить качество услуги. При включенной опции посетитель при постановке в очередь может выбрать специалиста, который будет осуществлять обслуживание.
Считывание сведений о посетителе с УЭК. Универсальная электронная карта (УЭК) – это российская пластиковая карта, объединяющая в себе идентификационное и платежное средство. На карте содержится личная информация следующего характера: персональные данные гражданина, страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), данные электронного банковского приложения и электронная подпись.

Если терминальное устройство оборудовано считывателем УЭК, программный комплекс позволяет считать требуемые данные (например, ФИО) вместо ручного ввода информации посетителем. Для считывания данных посетитель вставляет в терминал свою карту и вводит PIN-код.
Наличие функции смс-оповещения посетителей. При включенном режиме смс-оповещений при получении талона посетитель вводит номер своего мобильного телефона. Это позволяет сохранять и использовать контактные данные посетителя в случае необходимости, отправлять на его телефонный номер оповещения, например, что скоро подойдет его очередь на обслуживание. В случае предварительной записи может быть выслано напоминание о дате и времени посещения организации.
Наличие функции контроля злоупотреблений со стороны посетителей. Терминальное устройство имеет встроенные функции контроля злоупотреблений со стороны посетителей. Например, набор посетителем талонов предварительной или живой записи с целью перепродажи. Функции защиты настраиваются в подсистеме администрирования;
Перевод чекового терминала в режим «Инфомат». Помимо основных функций чекового терминала по выдаче талонов при необходимости он может быть переведен в режим инфомата для отображения сайта организации, доступа к информации о предоставлении услуг, режиме работы организации, может включать информирование граждан о текущих мероприятиях или новостях ведомства и многое другое.

2 Пульт оператора электронной очереди

Управление потоком посетителей. Пульт оператора является неотъемлемой частью, обеспечивающей корректную работу электронной очереди. Разработанный нами пульт оператора обладает крайне понятным и простым веб-интерфейсом, позволяющим приступить к работе специалисту, который никогда не работал со схожими программными продуктами. В тоже время функционал пульта крайне широк, что позволяет обеспечить обслуживание клиентов наилучшим образом.
Работа в ручном, автоматическом и полуавтоматическом режиме вызова посетителей. Предусмотрено три режима работы электронной очереди: ручной, полуавтоматический и автоматический.

При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов посетителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.

Это исключено в автоматическом режиме. Талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы посетителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.

Полуавтоматический режим совмещает достоинства обоих режимов, Оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего посетителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие посетителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего посетителя, как только он появится.
Отображение в интерфейсе всей необходимой информации для обслуживания клиентов. Веб-интерфейс пульта оператора отображает следующую информацию: имя пользователя, под которым осуществлён вход в УО; наименование окна/кабинета/кассы; список клиентов (талонов), находящихся в очереди на обслуживание к оператору, полную информацию по обслуживаемому талону и многое другое.
Перенос талонов в раздел «Отложенные», если вызванный посетитель не подходит к оператору. Если спустя заданный промежуток времени посетитель не явился на обслуживание после вызова оператора, его талон откладывается либо в конец очереди, либо через один талон в зависимости от настроек очереди. Время ожидания клиента после вызова, а также количество повторных вызов перед аннулированием талона является настраиваемыми величинами.
Закрытие талонов посетителей, не подошедших к оператору после заданного Администратором количества вызовов. Настройки электронной очереди позволяют задать количество повторных вызов клиентов. По достижению заданного количества повторных вызовов талон закрывается, то есть аннулируется и удаляется из электронной очереди. При необходимости вернуть закрытый талон в очередь можно посредством АРМ Администратора зала.
Перенаправление талонов на другую услугу/к другому оператору с возможностью возврата. Ситуация, при которой во время оказания услуги посетителю выясняется, что наименование услуги было выбрано ошибочно, либо данный оператор по каким-либо причинам не может оказать услугу, может быть разрешена с помощью перенаправления талона на другую услугу/к другому оператору с повышением приоритета и возможностью возврата (в случае необходимости). Таким образом посетитель будет вызван для обслуживания в другое окно вне очереди.
Разграничение операторов по квалификации. Операторы обладают различной квалификаций для предоставления тех или иных услуг. Система позволяет присваивать операторам различные роли определяющие доступные функции.
Откладывание посетителей для заполнения документов с повторным вызовом из списка Отложенных талонов. Зачастую складывается ситуация, когда после начала обслуживания посетителя оказывается, что требуется некоторая корректировка/заполнение его документов. В таком случае оператор имеет возможность отложить обслуживание посетителя на заданное количество времени, по истечении которого будет осуществлен повторный вызов.
Изменение приоритета обслуживания талона. При перенаправлении талона к другому оператору либо на другую услугу оператор может произвести изменение приоритета талона. Таким образом при выборе посетителем ошибочного наименования услуги оператор осуществляет перенаправление с более высоким приоритетом и посетитель будет вызван вне очереди для обслуживания по корректной услуге.
Свободный вызов талонов вне очереди. Свободный вызов талонов возможен в условиях ручного режима электронной очереди.
Визуальный таймер времени ожидания клиента. Наличие визуального таймера позволяет оператору сориентироваться сколько времени прошло с момента вызова посетителя, сколько времени осталось до повторного вызова клиента либо до вызова следующего клиента (в зависимости от режима работы электронной очереди).
Контроль обслуживаемых посетителей по PIN-коду талона и ФИО. Дополнительные настройки позволяют включить режим сверки оператором PIN-кода талона перед началом обслуживания. Данный режим позволяет контролировать работу операторов и гарантирует обслуживание посетителей в порядке вызова из очереди. Ввод PIN-кода оператором может выполнятся вручную, либо при помощи сканера штрих-кода. В данном режиме оператор не сможет начать обслуживание посетителя если PIN-код талона, предъявленного посетителем, не соответствует PIN-коду вызванного талона.
Контроль за продолжительностью оказания услуги с возможностью информирования оператора в случае превышения максимально установленного времени. В условиях регламентированного времени обслуживания посетителей для каждой услуги оператору необходимо ориентироваться сколько времени прошло с момента начала обслуживания. В случае превышения максимально установленного времени оператор информируется системой. Это информация поможет ему в самоконтроле для дальнейшей организации работы.
Наличие режима технического перерыва в работе оператора, при котором посетители не вызываются к оператору. При необходимости покинуть рабочее место или просто приостановить обслуживание клиентов оператор имеет возможность установки режима технического перерыва. Вся информация о действиях оператора, в том числе о времени нахождения в технических перерывах, сохраняется в базе данных и доступна в последствии для просмотра при помощи отчетов.
Запись переговоров при помощи подключённого к ПК оператора микрофона. После начала обслуживания посредством микрофона, установленного на стойке оператора, происходит фиксация переговоров между оператором и клиентом. При возникновении конфликтной ситуации при помощи прослушивания записи можно сделать вывод о виновнике. Также записи сотрудников помогают скорректировать их поведение и перенимать в дальнейшем успешную тактику переговоров друг у друга.
Просмотр статистических отчётов для самоконтроля. Очень важным является самоанализ деятельности оператора. Он позволяет выявить сильные и слабые стороны процесса обслуживания конкретного специалиста, определить круг услуг и информации, которая нуждается в более глубоком изучении для конечного повышения качества обслуживания посетителя и оптимизации своей деятельности.

3 Табло вызова посетителей

Отображение текущей информации о вызванных посетителях, блоки графической и текстовой информации любого характера, настраиваемые бегущие строки. Центральное информационное табло обеспечивает возможность отображения следующей информации: список талонов вида «Талон-окно»; несколько режимов отображения номера талона последнего вызванного посетителя и номера окна, к которому посетитель был вызван; одна бегущая строка; дата и время; видеофрагменты по расписанию.
Настройка уровня громкости звука. Гибкие настройки УО подразумевают возможность задания уровня громкости звука для видеофрагмента, выводимого на центральное табло.
Воспроизведение видеофрагментов информирования посетителей через управляемые временные интервалы отдельно для каждого табло. Зачастую возникает потребность в воспроизведении видеоинформации для посетителей через настраиваемые временные промежутки, причем отдельно для каждого табло. Этот функционал особенно полезен для организаций, имеющих большое количество залов, предназначенных для различных целей.

4 АРМ Администратора зала

Онлайн-мониторинг работы и балансировка загрузки очереди. АРМ «Администратора зала» обеспечивает возможность по каждой услуге в режиме реального времени и различных дифференцированных цветовых схемах отображать все талоны, записанные на прием в текущий день. В графе «Потерянные талоны» отображаются талоны, которые не могут быть приняты по причине нехватки/отсутствия специалистов, временных интервалов, сдвинутых затянувшимся обслуживанием других посетителей. Отображаются временные отрезки по каждому из талонов с изменением расположения при приближении линии реального времени.

Отображаются окна и операторы с указанием активности и текущего статуса. На основе анализа отображаемой информации администратор зала может принимать управленческие решения на основе оперативной информации.
Журнал окон и талонов. Обеспечивает представление данных по разделам в виде таблиц с возможностью сортировки данных по любой колонке и фильтрации данных по любому параметру. Позволяет просмотреть историю по любому окну или талону. Данный вид представления данных на экране является крайне удобным и облегчает поиск и восприятие большого объема информации. Помимо этого, возможно вывести на экран только интересующие специалиста столбцы, что позволит исключить для просмотра избыточные данные.
Аналитика и отчетность. АРМ «Администратора зала» включает раздел отчетности очень широкого спектра. Представление данных в отчетах возможно за любой выбранный период в различных разрезах данных. Кроме того, предусмотрена выгрузка отчетов в форматы XLS и PDF.
Изменение приоритета талона. Некоторые группы населения, например, такие как инвалиды, беременные женщины, участники ВОВ, имеют право обслуживание вне очереди. Если гражданин, относящийся к льготной категории, обращается к администратору зала, то специалист может повысить приоритет талона с помощью АРМ.
Изменение количества дел по услуге. В случае если в процессе обслуживания выясняется, что посетителю требуется большее количество дел чем было первоначально указанно, он обращается к администратору зала, чтобы изменить количество дел в талоне с помощью АРМ, что приводит к корректному перерасчету емкости очереди.
Просмотр выданных талонов на текущий/последующий/предыдущие дни. Для того, чтобы оценить загрузку очереди на конкретный период, можно воспользоваться функционалом просмотра выданных талонов на текущий/последующий/предыдущий день. Эта информация может помочь заранее оценить предстоящие объемы работы и произвести оптимизацию.
Запись посетителей в УО. Функции по постановке посетителей в «живую» очередь либо в очередь предварительной записи дублируются для администратора зала. В случае необходимости администратор зала может помочь в работе операторам ЦТО (Центра телефонного обслуживания), либо осуществлять постановку в очередь посетителей при поломке терминала.
Выдача (печать) новых талонов. Печать талона может потребоваться как при первичной постановке в очередь, так и повторно в случае утери посетителем талона. В таком случае администратор зала производит поиск талона в веб-интерфейсе и осуществлять повторную печать талона на любой доступный чековый принтер.
Ввод дополнительных сведений о посетителе. В некоторых случаях может потребоваться ввод дополнительных сведений о посетителе, например, таких как ФИО и мобильный телефон. Ввод данных может быть осуществлен посетителем перед получением талона в чековом терминале при наличии соответствующих настроек, а также оператором в АРМ «Администратора зала».
Отмена (закрытие) выданного талона. При изменении планов клиента может быть удобным инструмент аннулирования талона, тем самым талон будет исключен из очереди и не будет вызван, что сэкономит время ожидания других посетителей. Сообщение администратору зала о намерениях клиента не дожидаться обслуживания, и передача администратору талона дает возможность осуществить отмену(закрытие) талона. Также отмена(закрытие) талона возможна посетителем самостоятельно посредством чекового терминала.
Перенос (изменения даты и времени) выданного талона. В системе УО предусмотрена функция предварительной записи. При этом нередки случаи, когда у человека, заранее записавшегося на прием, изменились планы и он хочет изменить дату и время посещения организации. Данный функционал также предусмотрен в АРМ «Администратора зала».
Поиск талонов по различным реквизитам. Довольно часто возникает необходимость найти в системе сведения о талоне для просмотра либо его корректировки, например, в ситуации, когда посетитель хочет изменить дату и время своей предварительной записи. В системе предусмотрен поиск по широкому кругу реквизитов талона.
Режим паузы/пуска оповещений о вызовах. В работе организации с установленной УО используется широкий круг оповещений. в АРМ администратора зала специалист может ставить на паузу оповещения в зависимости от зоны.

5 Конфигуратор талона

Встроенный дизайнер талонов. Для создания внешнего вида талонов, выдаваемых в чековом терминале, предусмотрен отдельный веб-интерфейс, обладающий большим количеством инструментов для отображения и редактирования подобного рода информации.
Система виджетов для оформления и размещения элементов талона. Крайне удобным элементом для создания дизайна шаблона является виджет – заранее созданный графический модуль, имеющий стандартный внешний вид и выполняющий стандартные действия. Такими виджетами в конфигураторе талона являются: «название организации», «адрес организации», «изображение» (например, логотип организации), «номер талона», «штрих-код», «PIN-код» и многие другие. Виджеты перемещаются путем перетаскивания на область шаблон талона, после чего можно редактировать их размер, положение, шрифт и другие параметры.
Режим предпросмотра. В УО предусмотрена возможность запуска режима предпросмотра получившегося изображения талона без необходимости перезапуска/остановки УО и прерывания обслуживания.
Поддержка работы с шаблонами. В результате манипуляций по созданию дизайна талона появляется сохраненный шаблон. Шаблон привязывается к офису организации и доступен для внесения изменений в любое время. Также этот шаблон может быть использован для других офисов.
Создание собственного шаблона талонов для каждого офиса. При необходимости для каждого офиса может быть создан собственный шаблон талона. Это будет удобным в случае, если различные офисы организации имеют разный профиль работ.

6 Подсистема администрирования электронной очереди

Удобный веб-интерфейс подсистемы администрирования. Подсистема администрирования представлена в виде простого интуитивно понятного веб-интерфейса. Это очень удобно, т.к. все настройки очереди расположены в одном месте и специалисту не требуется специальной серьезной подготовки, чтобы суметь разобраться в подсистеме.
Глобальная и локальная низкоуровневая настройка системы. В подсистеме предусмотрено глобальные и локальные настройки. Глобальные настройки касаются всей системы УО в целом, локальные в свою очередь регулируют более низкоуровневые настройки внутри организации, например, офисы, отделы и прочее.
Настройка справочников. Большую часть подсистемы администрирования занимает настройка различного рода справочников: «объектов административного-территориального деления», «органов исполнительной власти», «справочника услуг» и многое другое. Благодаря этим справочникам настраиваются все взаимосвязи объектов УО.
Управление пользователями. Внутри подсистемы администрирования предусмотрено создание учетных записей пользователей и привязка к ним ролей. Помимо этого, пользователь привязывается к офису и набору окон, в которых он может осуществлять работу.
Внесения изменений в настройки УО без остановки или перезагрузки. Внесение изменений в большую часть настроек УО не требует ее остановки и перезагрузки. В условиях реальной работы специалистов данный механизм трудно переоценить, так как остановка очереди и перезагрузка ее компонентов способна парализовать работу организации на некоторый период времени.
Переключение автоматического/полуавтоматического/ручного режима работа очереди и сопутствующие настройки режимов. Переключение ручного/полуавтоматического/автоматического режима работы УО регулируется в подсистеме администрирования. Помимо этого, задаются временные интервалы и алгоритмы выполнения тех или иных действий и событий в работе очереди.
Гибкая настройка услуг, маршрутов. Одним из главных справочников подсистемы является справочник услуг. Услуги могут группироваться, образуя дерево. Непосредственно внутри услуги настраивается ряд параметров ее работы. Так называемые комплексные услуги могут включать в себя последовательное получение нескольких услуг, поэтому для них есть возможность составить маршрут получения.
Настройка офисов и отделов обслуживания. В подсистеме администрирования хранится полная информация об офисе: адреса, телефоны, местоположение, режим работы, шаблон талона, а также именно к офису применяются технические настройки параметров электронной очереди, например, временные интервалы и алгоритмы выполнения тех или иных действий и событий в работе очереди.
Настройка залов, окон/кабинетов/касс для каждого офиса. К каждому окну привязывается перечень услуг, которые могут быть в нем оказаны. Помимо этого, выбирается отдел, зал обслуживания, наличие устройства звукового оповещения, пульта оценки качества и другое.
Управление работой информационных табло. В подсистеме предусмотрен доступ к табло в части настроек шлюзов, адресов табло, привязки табло к залу и другое. Также через подсистему возможно включить/выключить табло в определенном зале.
Настройка чековых терминалов. Настройка чековых терминалов в подсистеме администрирования заключается в выборе перечня услуг, которые будут отображаться на экране терминала и соответственно будут доступны для постановки в электронную очередь, привязки терминала к залу обслуживания, указания наличия в терминале устройства для считывания УЭК, наличие принтера и многое другое. При необходимости настройки терминала в части набора услуг можно скопировать в другие терминалы.
Настройка расписаний работы офисов. Каждый офис работает в том или ином режиме, предполагая разную продолжительность рабочего дня и состав рабочих, выходных и праздничных дней в целом. Благодаря подсистеме администрирования не составит труда настроить расписание рабочего времени для каждого офиса. Также от этих настроек будет зависеть временные рамки выдачи талонов в чековом терминале, доступные дни по предварительной записи многое другое.
Копирование базы данных в файл и восстановления из файла. Данный механизм позволяет в случае возникновения аварийной ситуации, при которой часть информации может быть утеряна (например, поломка жесткого диска), восстановить сохраненные данные.
Выгрузки базовой конфигурации настроек в файл для последующего резервного хранения/загрузки в систему-репликант. В подсистеме администрирования УО задается ряд настроек работы электронной очереди, которые при необходимости можно выгрузить в конфигурационный файл. Файл может потребоваться при возникновении нештатной ситуации, при которой произойдет сбой настроек (например, поломка жесткого диска), а также загрузки в систему-репликант для дублирования информации и бесперебойной работы УО.

7 Аппаратный шлюз

Управление табло оператора с отображением номера ожидаемого или обслуживаемого посетителя, номера рабочего места оператора. Возможности системы обеспечивают управление табло оператора на базе светодиодных матриц или семисегментых индикаторов. Поддерживается большое количество протоколов табло, работающих по RS-485, UDP, WI-FI. Быстрое добавление новых протоколов.
Оценка качества обслуживания при помощи аппаратных кнопочных пультов. Возможности системы обеспечивают получение оценок с аппаратных кнопочных пультов.
Звуковое оповещение о вызове для посетителей и операторов. Возможности системы обеспечивают голосовое приглашение посетителю с указанным номером талона и указанием окна к которому ему необходимо подойти. Система содержит несколько баз звуковых файлов и позволяет легко создавать свои базы файлов.
Настройка уровня громкости звука. Гибкие настройки УО подразумевают возможность задания уровня громкости звука для голосового приглашения.
Очередь команд с гарантированной доставкой. В шлюзе реализована очередь команд с гарантированной доставкой команд на шлюз, обеспечивающая гарантированное выполнение команды звукового оповещения о вызове и отображения номера талона на табло оператора.
Синхронный режим отображения талона на главном табло. В шлюзе реализован режим синхронизации отображения талона на главном табло и звуковым оповещением о вызове талона. В крупных залах с большим количеством окон и большим количеством посетителей это режим обеспечивает отображение номера талона на главном табло одновременно с началом звукового оповещения о вызове, что повышает информированность посетителей и снижает вероятность пропуска вызова талона.
Независимость от программно-аппаратной платформы. Шлюз не зависит от программно-аппаратной платформы и функционирует на всех распространенных платформах.

8 Дополнительные опции

Интеграция сервера электронной очереди с внешними системами. Наличие API интеграции на базе REST дает возможность осуществить интеграцию сервера электронной очереди с любыми внешними системами, например, такими как АИС МФЦ, ЕПГУ, интернет порталы. Например, интеграция АИС МФЦ обеспечивает возможность Оператору МФЦ не переключаться между несколькими приложениями для вызова и обслуживания клиентов, а проводить все обслуживание в АИС МФЦ.

Стоимость

КОЛИЧЕСТВО ОПЕРАТОРОВ

КОЛИЧЕСТВО ТЕРМИНАЛОВ

ГЛАВНОЕ ТАБЛО 42 ДЮЙМА

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

СТОИМОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ

259000 ₽

Заказать

Стоимость рассчитана без учета затрат на монтаж и доставку оборудования. Получить более подробную информацию у менеджера.

	Базовый	Расширенный	Корпоративный
Окон	10	Неограничено	Неограничено
Офисы/Филиалы	1	1	Неограничено
Центральный сервер
Интеграция с ЕПГУ
Пульт оператора
Пульт администратора
АРМ call-центра
Интеграция и настройка с оборудованием
Голосовое оповещение
Индивидуальные настройки
Техническая поддержка	телефон, email	расширенная	персональный менеджер
Мобильное приложение
Портал
Предварительная запись	Инфомат	Инфомат, call-центр	Инфомат, call-центр, портал, мобильное приложение
Аналитика и отчетность
Централизованная аналитика и отчетность
Опросы и оценка обслуживания
Индивидуальные доработки
Интеграция с внешними ИС
API-интеграция
Документация
SMS
Интеграция с ИАС МКГУ

Партнерская программа

Мы разработали нашу партнерскую программу таким образом,
чтобы помочь партнерам в кратчайшие сроки добиться максимальной прибыли.

АО «Эволента» заинтересована в надежном и взаимовыгодном партнерстве со специалистами самых разных областей и направлений как на территории Республики Мордовия, так и в других регионах России.

Наши партнеры – это компании, которые на основе «Системы управления электронной очередью» АО «Эволента» создают решения для своих заказчиков, осуществляя полный цикл работ по привлечению и сопровождению клиентов.

Подробнее о программе

Контакты

Адрес

430005, г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 36

Телефон

8 (8342) 31-21-00

Email

suo@evolenta.ru

Часы работы

Понедельник - Пятница 09:00 - 18:00

Система включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных

Электронная очередь «Эволента»

Актуальные задачи

Сокращение ожидания в очереди

Интеграция с внешними системами

Управление потоками пациентов

Предварительная запись

Оценка качества обслуживания

Мониторинг и аналитика

Ключевые особенности

Управление

Совместимость

Интеграция

Технологичность

Аналитика

Комплект оборудования

01 Сервер очереди

02 Терминал записи

03 Пульт оператора

04 Центральный пульт

05 Табло оповещения

06 Аудиоподсистема

Сокращение ожидания в очереди

Процесс внедрения

01 Анализ

02 Адаптация

03 Договор

04 Внедрение

05 Запуск

Система управления очередью «Эволента»

Современный программно-аппаратный комплекс

Скриншоты

Техническое описание компонентов системы

Стоимость

259000 ₽

Партнерская программа

Контакты

Адрес

Телефон

Email

Часы работы

Обратная связь